Záruky a reklamační řád
Dopřejte si ty nejkrásnější šperky pohodlně a bez obav.
Naše společnost si je vědoma závazku, který vůči vám, našim zákazníkům zastává a snaží se dělat maximum, pro dosažení těchto závazků k vaší maximální spokojenosti. I přes maximální úsilí naší společnosti a všech našich partnerů, mohou nastat situace, kdy je nutné vaše šperky reklamovat.
Společnost Royalis s.r.o. vám garantuje plně zodpovědný přístup v rámci reklamačního řízení, odborné pozouzení vzniklých problémů a jejich adekvátní formu řešení.
ZÁRUKY SPOL.
ROYALIS s.r.o.
ZÁRUKA NA ŠPERKY ROYALIS
Na všechny šperky v nabídce společnosti Royalis s.r.o. (dále jen „Royalis“) se vztahuje zákonná záruka 2 roky, a to bez ohledu na použitý materiál či osazené kameny. Platnost uvedené dvouleté záruky však podléhá správnému zacházení se šperky a dodržování uživatelských pravidel, která jsou dodávána s každým originálním šperkem, zakoupeným prostřednictvím oficiálního internetového obchodu společnosti Royalis.
Vybrané materiály, jako jsou diamanty, moissanity, drahé kovy, šperky z nerezové oceli a jiných materiálů, se vyznačují velice silnou odolností a jejich životnost není prakticky limitována. Toto opět platí pouze za předpokladu dodržení základních uživatelských standardů u konkrétního materiálu.
Naše společnost garantuje kvalitu a materiálové složení všech námi prodávaných šperků. Tuto deklaraci přebíráme od našich dodavatelů, kteří ručí za vše výše uvedené. K českým zákazníkům se tak dostávají materiály v prvotřídní kvalitě a drahé kameny přísně kontrolované mezinárodními gemologickými institucemi. Jedná se tak o materiály dodávané výhradně z ověřených zdrojů.
Společnost Royalis odebírá všechny diamanty pouze od dodavatelů, kteří jsou účastníky tzv. Kimberleyského procesu, mezi něž pochopitelně patří i Evropská unie jako celek.
Veškeré produkty a materiály, jež jsou v portfoliu společnosti Royalis a které má koncový zákazník možnost zakoupit, jsou produkty pocházející ze zahraničního zdroje. Všechny tyto produkty prošly legislativním procesem, včetně celního řízení v rámci EU. Společnost Royalis dodává tyto produkty primárně pro český trh a pro české koncové zákazníky, jimž výše uvedené deklaruje záručním listem a případnými certifikáty u vybraných typů drahokamů.
Český spotřebitel se může v případě dotazů, nejasností či podezření na neplnění našich závazků obrátit na naše zákaznické centrum, případně na jiné kompetentní orgány a instituce s působností v rámci ČR, např. na ČOI (Českou obchodní inspekci).
Vedení společnosti Royalis staví na první místo zákazníka, kterému se vždy snažíme vyjít maximálně vstříc i v případě reklamačních řízení. Budete-li mít potřebu kontaktovat vedení společnosti Royalis, ať už kvůli nejasnostem jakéhokoli typu, nebo z důvodu pochybení některého člena týmu Royalis, využijte prosím následující e-mail:
Ke všem šperkům Royalis zasíláme přiložený uživatelský informační letáček, na kterém má zákazník základní informace vysvětlující základní péči o zakoupené šperky. Informační manuál odkazuje na tento web, kde má zákazník možnost získat kompletní informace. Případně se může se svými dotazy obrátit na zákaznické centrum využitím některého z kontaktů přiložených u zakoupeného zboží.
Společně se zbožím obdrží zákazník záruční list s uvedením modelu šperku a data nákupu. V záručním listu jsou taktéž uvedeny informace ohledně reklamačního postupu, včetně adresy pro možnost zaslání reklamovaného zboží.
Veškeré další informace najdete ve všeobecných obchodních podmínkách naší společnosti zde:
Ze zákona jsme povinni prodávat pouze šperky označené odpovídající puncovní značkou. U šperků Royalis se setkáte nejčastěji s puncovními značkami České a Slovenské republiky, které jsou vzájemně akceptovatelné, včetně všech států V4.
ZÁRUKA NA MATERIÁLY (KOVY)
Veškeré kovy použité jako základní materiály šperků Royalis odpovídají svým složením šperkařským potřebám a požadavkům na funkčnost. Všechny tyto materiály podléhají standardní, zákonem určené záruce o délce 2 roky. Tato záruka se nevztahuje na mechanické opotřebení, poničení nebo poškrábání. Jednotlivé ušlechtilé kovy jsou samy o sobě prakticky bezúdržbové, avšak při nošení a při styku s kůží jsou tyto materiály vystavovány teplu, vlhkosti (potu), nečistotám, mastnotě, prachu atd. a je nutné o ně pečovat. Nejlépe uděláte, pokud k péči o své šperky využijete naše profesionální čisticí prostředky, přímo vyvinuté k tomuto účelu.
O jednotlivých možnostech včetně detailního rozdělení (určení podle typu materiálů) si můžete přečíst zde:
ZÁRUKA NA DIAMANTY
Diamanty z nabídky společnosti Royalis podléhají standardní zákonné záruce. Při správné manipulaci, vhodném uživatelském zacházení a péči zůstanou vaše diamanty stejně krásné po celý váš život.
ZÁRUKA NA MOISSANITY
Jelikož se moissanity nacházejí na stupnici tvrdosti hned za diamanty, jsou z tohoto hlediska druhým nejtrvalejším drahokamem, který si můžete pro své šperky vybrat. Moissanity podléhají standardní zákonné záruce. Při správné manipulaci, vhodném uživatelském zacházení a péči zůstanou vaše moissanity stejně krásné po celý váš život. Moissanity s označením Forever One jsou navíc výrobcem deklarované jako drahokamy, které si navždy uchovají stejný vzhled.
***
Forever One – navždy stálý moissanit – je označení pro drahokamy jako takové. Jejich stav může být ovlivněn nešetrným zacházením a nedodržováním uživatelských pokynů a běžné čisticí péče.
ZÁRUKA NA DRAHOKAMY A PERLY
Pro drahokamy a perly platí zákonná záruční doba, ale v případě těchto materiálů je pro platnost záruky NUTNÉ DODRŽOVAT UŽIVATELSKÉ RADY A POKYNY pro zacházení s těmito materiály. Některé drahokamy a perly NEJSOU URČENY PRO KAŽDODENNÍ NOŠENÍ a je opravdu NUTNÉ dodržovat správnou péči o tyto materiály.
ZÁRUKA NA IMITACE DRAHOKAMŮ A UMĚLÉ KAMENY
Umělé kameny a imitace drahokamů jsou takovými materiály, které nemají vlastnosti skutečných nerostů. Z tohoto hlediska se na ně vztahuje pouze zákonem platná záruka, a to 2 roky od zakoupení. Dvouletá záruka platí v případě dodržení základních uživatelských pravidel.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE ZBOŽÍ
Veškeré objednávky, které učiníte prostřednictvím oficiálního webu nebo e-shopu společnosti Royalis s.r.o., zpracováváme pouze my jakožto přímí uchovatelé a zpracovatelé vašich osobních údajů, potřebných pro vyřízení objednávky a doručení zboží. V případě reklamačního řízení předáváme reklamované zboží k detailní analýze a následně postupujeme podle výsledku této analýzy.
Standardní doba vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů.
Procesy, ke kterým může v případě uznání reklamace dojít:
- OPRAVA ŠPERKU
- VÝMĚNA ZA NOVÝ KUS
- VRÁCENÍ PENĚZ
KDY NEDOCHÁZÍ K UZNÁNÍ REKLAMACE:
- JE-LI PROKAZATELNÉ MECHANICKÉ POŠKOZENÍ, PONIČENÍ, POŠKRÁBÁNÍ ŠPERKŮ
Z DŮVODU NEŠETRNÉHO ZACHÁZENÍ
- ZTRÁTA KAMENE NA VIDITELNĚ POŠKOZENÉM, PONIČENÉM, POŠKRÁBANÉM ŠPERKU
- PŘI PROKÁZÁNÍ SNAHY O VIZUÁLNÍ, DESIGNOVÉ, TVAROVÉ ČI JINÉ ÚPRAVY ŠPERKŮ
V případě podání reklamace prosím postupujte výhradně podle následujících bodů a to především z důvodu snahy o rychlé vyřízení vaší reklamace.
1. NAHLASTE NÁM E-MAILEM DŮVOD REKLAMCE V NAŠEM ZÁKAZNICKÉMU CENTRU A K
OZNÁMENÍ PŘILOŽTE FOTOGRAFII DOKUMENTUJÍCÍ DŮVOD REKLAMACE. JAKMILE VAŠI
ŽÁDOST AUTORIZUJEME, NEJČASTĚJI DO 48 HODIN, POSTUPUJTE PODLE NÁSLEDUJÍCÍCH
INSTRUKCÍ:
2. PEČLIVĚ ZABALTE REKLAMOVANÝ ŠPERK DO SAMOSTATNÉ KRABIČKY A UTĚSNĚTE VOLNÝ
PROSTOR, ABY PŘI PŘEPRAVĚ NEDOCHÁZELO K POHYBU ŠPERKU UVNITŘ.
3. VYPLŇTE PODACÍ LÍSTEK PRO ČESKOU POŠTU, AŤ MÁTE POTVRZENÍ O ODESLÁNÍ.
4. ZÁSILKU POJISTĚTĚ MIN. NA ČÁSTKU 10 000 KČ.
5. NÁSLEDNĚ ODEŠLETE ZÁSILKU ČESKOU POŠTOU NA NÍŽE UVEDENOU ADRESU.
6. USCHOVEJTE SI POTVRZENÍ O ODESLÁNÍ ZÁSILKY.
POŠTOVNÍ ADRESA PRO ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
Royalis s.r.o.
Na Roudné 443/18
301 00 Plzeň
Česká republika